联系我们：多渠道联系方式
本站为「新开传奇私服」信息发布与审核平台，日常需要处理服务器发布申请、玩家举报、文件报错、合作洽谈四类事务。为提高处理效率，请根据事务类型选择对应渠道。所有渠道的工作时间均为北京时间 9:00—22:00，节假日不休。
官方邮箱
- 服务器发布申请：[email protected]（仅接收发布申请，附带 14 项审核资料）
- 玩家举报与投诉：[email protected]（附服务器名称、区服、截图或录屏）
- 下载文件报错：[email protected]（附文件名、MD5、报错截图）
- 商务与广告合作：[email protected]
- 隐私与数据事务：[email protected]
在线客服与社区
- 站内在线客服：每日 9:00—22:00 在线，平均响应时间 3 分钟
- 玩家交流群：QQ 群与微信群入口见站内「玩家社区」板块
- 举报专用通道：服务器详情页「举报」按钮，24 小时内反馈
办公地址
地址：（占位）某省某市某区某路 000 号 某大厦 00 层 0000 室
邮编：（占位）000000
注：本站不接受线下到访，所有事务请通过线上渠道处理。
工作时间与服务承诺
平台服务时间为每日 9:00—22:00，全年无休。其中服务器发布审核集中在 9:00—18:00 处理，平均审核时长 4.5 小时；玩家举报与投诉全天候接收，24 小时内给出核实结果；下载文件报错在工作时间内 2 小时内响应。
| 事务类型 | 受理渠道 | 响应时限 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 服务器发布申请 | publish@ 邮箱 | 2 小时 | 4.5 小时（工作日） |
| 玩家举报 | 站内举报 / report@ | 4 小时 | 24 小时 |
| 下载报错 | support@ / 在线客服 | 2 小时 | 当日处理 |
| 账号与数据事务 | privacy@ | 1 个工作日 | 7 个工作日 |
| 商务合作 | bd@ | 1 个工作日 | 3 个工作日 |
服务承诺：所有举报均会回复处理结果，不「已读不回」；所有发布申请无论通过与否都会给出明确原因；所有涉及玩家个人数据的请求，均按《隐私说明》中的流程处理。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责服务器发布审核、版本分类、黑名单维护。若你的服务器被驳回，可在邮件中回复驳回编号申请复核，复核由另一位审核员独立进行，避免同一人既驳回又复核。复核结果通常在 1 个工作日内给出。
技术运维组
负责登录器安全检测、下载节点维护、客户端整合包更新。若发现某登录器存在风险，请提供文件名、下载时间、MD5 值，技术组会重新扫描并在确认后下架该文件。
玩家社区运营组
负责玩家群管理、活动组织、稳定性周报发布。若你希望参与服务器稳定性评分，可在群内申请成为「体验官」，每月参与 5 组以上服务器实测，评分将纳入平台推荐权重。
数据与安全组
负责个人数据处理、隐私政策执行、数据泄露应急响应。涉及账号注销、数据导出、信息更正的请求，统一由该组处理。
常见问题与快速解答
Q：如何申请发布我的传奇私服？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为「发布申请 + 服务器名称」。邮件需包含 14 项审核资料：服务器名称、版本类型、开区时间表、在线人数峰值、是否出售装备、充值比例、封挂机制、登录器下载地址、MD5 值、客服联系方式、运营主体、机房位置、历史开区记录、玩家群链接。资料齐全后 4.5 小时内给出结果。
Q：举报一个服务器后，多久能看到处理结果？
举报提交后 4 小时内受理，24 小时内核实。若举报属实，服务器会被降权、标注风险或直接下架，处理结果会通过邮件或站内消息通知举报人。对于恶意举报，平台会记录并限制其后续举报权限。
Q：我的个人信息想删除，怎么操作？
发送邮件至 [email protected]，注明注册邮箱或账号。数据与安全组会在 7 个工作日内完成删除，并回复确认。删除后账号相关数据不可恢复，请提前备份需要保留的信息。
Q：为什么客服有时回复慢？
每晚 20:00—23:00 是访问高峰，咨询量可达平日的 3 倍。若非紧急事务，建议在 9:00—18:00 之间联系，平均响应时间可缩短至 3 分钟以内。